L'assistenza on-line permette di visualizzare ed eventualmente avere il controllo della tastiera e del mouse di chi richiede un aiuto tramite un collegamento a Internet.

A tale scopo esistono vari programmi, molti però richiedono l'installazione sul computer del cliente.

Per questo motivo ho scelto un programma che evita di installare qualsiasi software e che richiede soltanto di scaricare il software direttamente dal link proposto in calce.

PCHELPWARE è un programma free che permette di avere assistenza on-line veloce e sicura, senza necessità di modifiche al proprio sistema, sia esso privato o all'interno di una rete aziendale.

La richiesta di assistenza on-line per essere soddisfatta deve avere i seguenti requisiti:

1. possedere il sistema operativo Windows 2000, XP o VISTA
2. avere un collegamento attivo a Internet.
3. avere il permesso di poter "scaricare" il programma e la possibilità di eseguirlo.

Essendo il trasferimento dei dati per il controllo molto esiguo, può essere eseguito contemporaneamente un programma VOIP, al fine di migliorare sensibilmente l'assistenza stessa tramite il dialogo vocale tra chi aiuta e chi è aiutato, risparmiando sulla tariffa telefonica.

Personalmente uso SKYPE, scaricabile gratuitamente a questo indirizzo.

Dopo avere effettuato il download del programma PCHELPWARE, se privi di un programma VOIP, si può dialogare tramite una chat estremamente semplice.

Per avere assistenza on-line (previa accordo telefonico) clicca sull'immagine sottostante